dotsha logo
Démonstration

Comment optimiser les relances d'abonnements impayés par e-mail

Justine Jacquot

JUSTINE JACQUOT 

Durée de lecture : environ 9 min

La gestion des abonnements impayés est un défi commun pour de nombreuses entreprises, en particulier celles qui proposent des services basés sur abonnement comme dans le SaaS. Pour récupérer les paiements en retard et maintenir une trésorerie saine, les entreprises peuvent utiliser des processus de relance ciblés où l’email tient une place essentielle en début de processus. Cependant, la plupart des entreprises font un suivi manuel qui se révèle vite fastidieux voire inefficace. Heureusement, ils existent des solutions pratiques et efficaces pour relancer les abonnements impayés par e-mail de façon plus optimale. Dans cet article, nous explorerons les meilleures pratiques pour bien relancer les abonnements impayés par e-mail et comment une solution comme Dotsha peut faciliter ce processus.

I. Les meilleures pratiques pour relancer les abonnements impayés par e-mail

Relancer proactivement pour éviter l'impayé :

La relance proactive est essentielle pour éviter les impayés car elle permet de maintenir de bonnes relations avec les clients, d’améliorer la liquidité de l’entreprise, de prévenir quelques jours avant l’échéance pour que le client soit solvable et d’économiser du temps et de l’énergie en évitant des procédures de recouvrement plus longues et coûteuses. En agissant proactivement, on prévient les retards de paiement et on favorise une gestion efficace des créances.

Utiliser un ton professionnel et amical :

Lorsqu’il s’agit de relancer des abonnements impayés par e-mail, il est essentiel d’utiliser un ton professionnel et amical. Adopter un ton agressif ou accusateur peut nuire à la relation avec le client et aggraver la situation. Voici quelques conseils pour rédiger des e-mails de relance avec un ton approprié :

Soyez poli et courtois : Commencez votre e-mail par une salutation cordiale et utilisez des formules de politesse telles que « Cher(e) client(e) » ou « Bonjour ». Montrez du respect envers le client et évitez tout langage grossier ou offensant. Même si vous adoptez un ton amical, assurez-vous de conserver une approche professionnelle

Exprimez votre préoccupation : Montrez au client que vous êtes conscient de la situation et que vous comprenez que des circonstances imprévues peuvent survenir. Exprimez votre préoccupation quant au paiement en retard, mais évitez de porter des jugements ou de critiquer le client.

Offrez votre aide : Proposez votre assistance pour résoudre tout problème éventuel qui aurait pu empêcher le client de payer à temps. Assurez-vous que le client sait que vous êtes prêt à l’aider et à trouver une solution adaptée à sa situation.

Personnaliser les e-mails

Utilisez les données disponibles pour personnaliser les e-mails de relance. Incluez le nom du client, les détails spécifiques de l’abonnement impayé et toute autre information pertinente pour rendre les e-mails plus engageants et pertinents.

Ajouter un lien vers une plateforme de paiement

Un lien vers un système de paiement facilite le processus de paiement pour les clients et contribue à réduire les risques d’impayés. En fournissant un moyen simple et pratique de paiement, tel qu’un lien vers une plateforme en ligne sécurisée, les clients peuvent effectuer leurs paiements dès la réception du mail de relance et cela de façon simple et rapide.

II. Comment la solution Dotsha peut-elle vous aider à optimiser les relances d'abonnements impayés ?

1. Automatisation des envois

Dotsha permet de configurer des modèles de relances et des des séquences d’e-mails de relance préétablies, qui seront envoyées automatiquement en fonction de vos processus. Cela élimine le besoin d’envoyer manuellement chaque e-mail de relance, ce qui vous fait gagner du temps et assure une cohérence dans vos communications.

2. Personnalisation avancée

Vous trouverez dans Dotsha des fonctionnalités de personnalisation avancées, vous permettant de créer des e-mails dynamiques et personnalisés en fonction des données de chaque client. Vous pouvez inclure des informations spécifiques sur les paiements impayés, les délais, les options de paiement, etc., pour rendre les e-mails plus pertinents et convaincants.

3. Intégrations avec les systèmes de paiement

Dotsha a développé des intégrations avec de nombreux systèmes de paiement, ce qui vous permet de gérer les transactions directement à partir de la relance email. Cela accélère la saisie d’un règlement et offre une expérience plus fluide pour vos clients et pour votre équipe comptable.

Conclusion

Les e-mails de relance sont un outil précieux pour récupérer les paiements en retard et maintenir des abonnements sains. En utilisant les meilleures pratiques pour rédiger des e-mails de relance et en adoptant des logiciels comme Dotsha, vous pouvez optimiser ce processus et améliorer votre efficacité.

Dotsha va vous permettre de personnaliser les e-mails, d’automatiser les envois et de suivre les résultats, simplifiant ainsi la gestion des abonnements impayés. Notre plateforme apporte une solution efficace pour gérer les relances d’abonnements impayés de manière professionnelle et ciblée, ce qui contribue à maintenir la santé financière de votre entreprise.

Vous pourrez ainsi améliorer votre taux d’encaissement, réduire le temps et les efforts nécessaires pour les relances, et maintenir des relations positives avec vos clients.

illustration solution dotsha

Pour en savoir plus sur dotsha et comprendre comment nous pouvons vous aider à optimiser les relances d’abonnements impayés par e-mail n’hésitez pas à contacter notre équipe support client et à demander une démonstration.

Réserver une démo
Justine Jacquot

JUSTINE JACQUOT 

Durée de lecture : environ 5 min

Gardez votre esprit en éveil grâce à de nouvelles perspectives et de nouvelles idées pour gérer l’avenir de votre entreprise. Notre contenu vous aidera à explorer de nouveaux territoires de bonnes pratiques. Rejoignez notre communauté de lecteurs, c’est gratuit !

Que recevrez-vous dans votre boîte de réception ?

  • Sondage, recherches et idées que vous pouvez explorer librement et à votre rythme
  • Bonnes pratiques, exemples et témoignages d'expériences en entreprise
  • Des outils qui vous donneront la capacité de reconsidérer le statu quo, de voir les choses différemment
  • Parfois un peu de ce que nous faisons

LANGUES

PlatEformE

RESSOURCES

ASSISTANCE

DOTSHA

connectONS NOUS