Pour ou contre

les essais gratuits dans le SaaS ?

JUSTINE JACQUOT

Durée de lecture : environ 7 min

Les entreprises SaaS utilisent souvent les essais gratuits comme outil de marketing pour attirer de nouveaux clients. Cette méthode leur permet d’offrir à leurs prospects la possibilité de tester les fonctionnalités de leur produit avant de l’acheter. Toutefois, il est important de se demander si les essais gratuits sont réellement rentables pour les entreprises. Cet article explorera les avantages et les inconvénients de cette pratique dans le domaine du SaaS, ainsi que les stratégies que les entreprises peuvent utiliser pour en tirer le meilleur parti et minimiser les risques.

Avantages des essais gratuits

Les essais gratuits sont un moyen efficace d’acquérir de nouveaux clients. Ils permettent aux clients potentiels de tester un produit avant de l’acheter, ce qui peut leur donner une idée de la valeur de l’outil. Les essais gratuits peuvent également aider les clients à comprendre comment fonctionne le produit et à déterminer s’il est facile à utiliser.

En outre, L’un des principaux avantages des essais gratuits est qu’ils permettent aux entreprises SaaS de nouer des relations de confiance avec les clients potentiels.

Lorsqu’un client potentiel essaie un produit et constate qu’il répond à ses besoins, il est plus susceptible de l’acheter et de continuer à l’utiliser à l’avenir. Cette relation de confiance peut également aider à fidéliser les clients existants, car ils ont déjà une expérience positive avec le produit.

Les essais gratuits peuvent également être un moyen de générer des références pour les entreprises SaaS. Si un client potentiel essaie un produit et en est satisfait, il peut en parler à ses collègues et relations, ce qui peut amener de nouveaux clients à essayer le produit.

Les essais gratuits offrent donc de nombreux avantages aux éditeurs SaaS pour accélérer l’acquisition de nouveaux clients. Voici quelques-uns de ces principaux avantages :

1- Éliminer les barrières à l'entrée

L’un des principaux obstacles à l’acquisition de nouveaux clients est le coût. Les clients potentiels peuvent être réticents à dépenser de l’argent sur un produit qu’ils n’ont jamais utilisé auparavant et dont ils ne sont pas sûrs s’ils en ont vraiment besoin. Dans ce contexte, les essais gratuits représentent une solution pour les entreprises SaaS car ils permettent aux clients potentiels de tester le produit avant de l’acheter.

Les essais gratuits peuvent éliminer la barrière du coût en offrant une expérience sans risque aux clients potentiels. En effet, les clients peuvent essayer le produit sans engagement financier et évaluer s’il répond à leurs besoins. Cela leur donne l’assurance qu’ils en ont pour leur argent s’ils décident de poursuivre après la période d’essai.

2- Donner aux clients une expérience pratique

Les clients potentiels ont souvent du mal à appréhender les bénéfices apportés par le logiciel, surtout s’ils n’ont jamais utilisé un produit similaire auparavant ou si jusqu’ici, ils n’en avaient pas compris toute l’utilité.

Les essais gratuits offrent aux clients une expérience pratique du produit, ce qui leur permet de mieux comprendre ses fonctionnalités et ses bénéfices. Les clients peuvent ainsi se faire une idée plus précise de la valeur du produit et de ses fonctionnalités.

3- Créer un sentiment d'urgence

Les essais gratuits ont une durée limitée qui par conséquent crée un sentiment d’urgence chez les clients potentiels. Cette limitation de temps encourage les clients à utiliser le produit autant que possible pendant la période d’essai afin de profiter pleinement de ses fonctionnalités avant que la période d’essai ne se termine.

Le sentiment d’urgence créé par la période d’essai du logiciel SaaS peut inciter les clients à souscrire au logiciel après la période d’essai, car ils ne veulent pas perdre ce qu’ils ont déjà réalisé dans le logiciel. Cela peut également les encourager à explorer l’ensemble des fonctionnalités du produit afin de déterminer si celui-ci répond à leurs besoins.

4- Collecter des commentaires utilisateurs

Les essais gratuits offrent aussi aux éditeurs SaaS la possibilité de recueillir des commentaires de la part des utilisateurs. Les clients peuvent donner leur avis sur le produit, ce qui permet aux éditeurs de comprendre les points forts et les points faibles du logiciel. Ces commentaires peuvent aider les éditeurs à améliorer leur produit et à répondre aux besoins de leurs clients en adaptant leur stratégie de vente et les fonctionnalités.

C’est également un boost pour l’image de marque, plus vous obtiendrez de commentaires positifs grâce à une version d’essai qualitative, plus le produit que vous proposez saura se faire une place conséquente parmi la concurrence.

5- Maximiser les avantages des essais de logiciels SaaS

Pour maximiser l’efficacité de la période d’essai, il est donc crucial de s’assurer qu’elle soit immersive et qu’elle offre aux clients une expérience complète du produit. Cela permet aux clients de comprendre pleinement les avantages et les fonctionnalités du produit et de déterminer s’il répond à leurs besoins.

En outre, il est important de fournir aux clients potentiels toutes les informations dont ils ont besoin pour tirer le meilleur parti de la période d’essai. Cela peut inclure des guides d’utilisation, des tutoriels vidéo et des ressources en ligne pour les aider à explorer toutes les fonctionnalités du produit.

Dotsha est une plateforme de gestion et de monétisation SaaS qui permet de lancer rapidement des offres d’essai gratuites et de mesurer leur succès avec un minimum d’efforts et de développement technique.

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Inconvénients des essais gratuits

Bien que les essais gratuits offrent de nombreux avantages pour les entreprises SaaS, ils peuvent également présenter des inconvénients.

Voici les inconvénients à connaître si vous choisissez de proposer des essais gratuits dans votre entreprise SaaS :

1- Les clients peuvent ne pas être engagés

L’un des principaux inconvénients des essais gratuits pour les entreprises SaaS est que les clients peuvent ne pas être très engagés pendant la période d’essai. Parce qu’ils n’ont rien investi financièrement dans le produit ou service, ils peuvent ne pas se sentir obligés de l’utiliser de manière cohérente ou de le prendre au sérieux. Cela peut rendre difficile la détermination de la véritable valeur du produit ou service pour les clients. Le client doit tout au long de l’essai gratuit être accompagné pour qu’il ne finisse pas celui-ci sans y trouver un véritable intérêt et donc ne pas poursuivre vers la version payante.

2- Les utilisateurs peuvent ne pas être qualifiés

Les essais gratuits peuvent attirer un grand nombre d’utilisateurs potentiels, mais cela ne garantit pas que tous ces utilisateurs sont qualifiés pour utiliser le produit ou service. Les entreprises SaaS peuvent être confrontées à des utilisateurs qui ne sont pas dans leur marché cible ou qui ne sont pas disposés à payer pour le produit ou service après la fin de l’essai gratuit. Cela peut entraîner des pertes de temps et d’argent pour l’entreprise.

3- Les coûts de marketing peuvent être élevés

Bien que les essais gratuits soient souvent considérés comme une stratégie de marketing peu coûteuse, ils peuvent en réalité être assez coûteux pour les entreprises SaaS. Les coûts de marketing pour attirer de nouveaux clients peuvent être élevés. En effet, Pour attirer des clients potentiels, les entreprises doivent investir dans des campagnes publicitaires, des promotions et des offres spéciales, qui peuvent rapidement devenir très coûteuses.

De plus, si de nombreux clients ne se convertissent pas en clients payants, les essais gratuits peuvent avoir un impact négatif sur la rentabilité de l’entreprise. Cela peut se produire si les clients utilisent l’essai gratuit pour simplement tester le produit sans aucune intention d’achat ou s’ils ne sont pas satisfaits des fonctionnalités offertes. Les entreprises doivent donc être conscientes de ces coûts potentiels et mettre en place des stratégies pour maximiser le taux de conversion de leurs essais gratuits en clients payants.

4- Les clients peuvent être en mesure de trouver des solutions alternatives

En proposant des essais gratuits, les entreprises SaaS offrent aux clients potentiels la possibilité de comparer facilement les différents produits disponibles sur le marché. Cela signifie que si votre produit ne répond pas à leurs besoins, les clients peuvent facilement se tourner vers une alternative moins chère ou plus efficace. Pour éviter cela, il est important de s’assurer que votre produit soit réellement utile pour votre client, en veillant à sa qualité et à son interface utilisateur. Il peut être judicieux d’ajouter de nouvelles fonctionnalités ou d’améliorer l’interface pour la rendre plus simple et plus conviviale que celle des concurrents.

En outre, il est important d’offrir un suivi personnalisé pendant la période d’essai pour s’assurer que les clients potentiels tirent le meilleur parti du produit et soient incités à passer à l’achat une fois l’essai terminé. En fin de compte, en proposant un essai gratuit de qualité, vous pouvez vous différencier de la concurrence et convaincre les clients potentiels de choisir votre produit plutôt que celui des concurrents.

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Comment minimiser les inconvénients des essais gratuits

Bien que les essais gratuits présentent des inconvénients, ils peuvent également être un excellent moyen pour les entreprises SaaS d’attirer de nouveaux clients et de développer leur entreprise.

Voici quelques stratégies que les entreprises SaaS peuvent utiliser pour minimiser les inconvénients des essais gratuits :

1- Offrir une période d'essai plus courte

Une des façons de réduire les coûts associés aux essais gratuits est d’offrir des essais de courte durée. Au lieu d’offrir une période d’essai de 30 jours, les entreprises SaaS peuvent proposer une période d’essai de 14 jours ou moins. Cela permettra de réduire les coûts tout en offrant aux clients potentiels suffisamment de temps pour tester le produit mais également les inciter à poursuivre pour découvrir davantage les fonctionnalités de celui-ci.

2- Cibler les clients qualifiés

Pour éviter les utilisateurs non qualifiés, les entreprises SaaS peuvent cibler les clients qualifiés. Cela peut être fait en créant des formulaires d’inscription détaillés qui permettent aux entreprises de pré qualifier les utilisateurs et leurs besoins. Les éditeurs peuvent également offrir des essais gratuits uniquement aux clients qui répondent à certains critères spécifiques, tels que la taille de l’entreprise, son métier principal, sa localisation.

3- Faciliter la collecte de commentaires

Pour faciliter la collecte de commentaires, les éditeurs doivent mettre en place un espace permettant aux utilisateurs de partager leurs commentaires et leurs retours d’expérience. Au-delà de l’apport des commentaires, cela permet également d’identifier les utilisateurs les plus engagés et les plus intéressés par les fonctionnalités, afin de mieux segmenter les clients en essais et d’optimiser les efforts marketing.

4- Comment Dotsha peut aider les éditeurs SaaS à tirer le maximum d'avantages des essais gratuits ?

Dotsha est la plateforme de monétisation et de gestion du SaaS qui permet de déployer en quelques minutes des offres d’essais gratuites et d’en piloter le succès avec un minimum d’effort et de développement technique.

Avec Dotsha, vous pourrez utiliser nos paywalls pour faciliter l’inscription en ligne à vos essais gratuits. Grâce à notre plateforme, vous pourrez ensuite suivre les clients en essais, piloter les échéances et utiliser nos outils de workflow pour communiquer proactivement avec eux afin de les inciter à valider leur essai par une commande ferme.

Cette étape de passage de commande sera elle-même facilitée grâce à des offres ciblées que vous aurez déployées de façon personnalisée en utilisant une nouvelle fois nos paywalls pré configurés.

N’hésitez plus et ouvrez votre sandbox gratuite ou contactez nos équipes commerciales.

Pour en savoir plus sur dotsha et comprendre comment nous pouvons vous aider à ne plus avoir à gérer manuellement votre gestion, n’hésitez pas à contacter notre équipe support client et à demander une démonstration.

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