Comment construire une stratégie de rétention qui fonctionne ?

Fondamentalement, la facturation basée sur l’utilisation des solutions SaaS permet à un client de relier  directement ce qu’il paie à la valeur qu’il tire de vos services.

 Pour ce faire, les clients doivent pouvoir comprendre facilement les services qu’ils reçoivent et associer ces services aux prix qu’ils paient.

Assurez-vous que votre modèle de tarification est logique afin que vos clients puissent choisir la bonne formule pour eux. Un modèle de tarification complexe peut entraîner des clients frustrés, des litiges, des demandes accrues d’assistance client et cela peut même mener à une résiliation.

Il est primordial que le client puisse comprendre et choisir facilement le modèle de tarif dont il à besoin. À sa place, accepteriez-vous de devoir vous « torturer » l’esprit pour comprendre une grille tarifaire  ? 

Lorsque vous générez une facture, vous voulez que le client paie aussi rapidement que possible. Pour cela, votre système de gestion de la facturation récurrente doit être capable  de facturer vos clients. et cela à l’échéance prévue par le contrat de service.  De plus, il doit leur présenter leurs niveaux d’utilisation dans un format simple et compréhensible. Elle doit aussi vous permettre d’anticiper les fins d’abonnements, les dates d’activation ou de désactivation d’options. Mais également les calculs de prorata en cas de souscription en cours de période. Ce casse-tête permanent ne peut pas être géré efficacement manuellement ou avec un fichier excel.

Votre solution de gestion de la facturation récurrente doit effectuer tout ce travail à votre place. Il doit  fournir des processus et des fonctionnalités prêts à l’emploi. Ceux-ci vont permettent de réduire la charge de travail et gagner du temps.

Cela comprend à la fois la fonctionnalité de relance et la possibilité pour vos clients d’effectuer un paiement en utilisant un éventail de méthodes de paiement différentes. Par exemple les prépaiements en ligne, les prélèvements automatiques.

Vous pourriez également donner aux clients la possibilité d’ajuster les dates de facturation depuis leur espace self-service client. L’objectif ? Renforcer leur expérience positive avec la plateforme. Pour cela, il est important de se soucier de leurs besoins ! Cela passe par prendre en compte les préférences de paiement de vos clients par exemple. Voir la possibilité pour eux de modifier les échéances de facturation (passer d’une facturation mensuelle à trimestrielle).

Naturellement, la demande des clients peut fluctuer au cours d’une année ou même d’une saison, en fonction des différentes tendances du marché.

Quelle que soit la période, il est important d’exploiter les données issues de l’utilisation de vos solutions. Ainsi, lorsque le client utilisera l’une de vos fonctions vous pourrez par la suite  affiner votre approche commerciale et même votre modèle de tarification. 

En outre, toutes les données d’utilisation d’un client peuvent aider vos équipes marketing à imaginer des solutions adaptées et nouvelles. Celles-ci vont contribuer à augmenter le panier moyen.

Par exemple, utilisez les statistiques d’utilisation de vos clients pour :