Comprendre d’où vient son Churn

Perdre un client, c’est toujours désagréable. Et pourtant, pour la plus grande partie d’entre nous, éditeur de SaaS ou de n’importe quel business sur abonnement, c’est un événement courant.

Pour autant, nous avons forcément des actions à mener pour garder nos clients le plus longtemps possible. Souvent, on se dit qu’il suffit de bien s’occuper de ses clients…

Comment optimiser les relances d’abonnements impayés par e-mail

Dans l’industrie du logiciel en tant que service (SaaS), l’upsell et le cross-sell jouent un rôle crucial pour stimuler la croissance et augmenter le revenu récurrent.

Bien que similaires dans leur objectif d’encourager les clients à acheter davantage, ces deux approches présentent des différences importantes…