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3 décisions simples à prendre pour supprimer la désynchronisation entre les équipes Finance et Commerce

Justine Jacquot

JUSTINE JACQUOT 

Durée de lecture : environ 9 min

La désynchronisation entre Commerce et Finance peut coûter chaque année des milliers d’euros à l’entreprise en revenus perdus mais pas seulement. Il s’agit de l’un des dysfonctionnements majeurs dans les entreprises technologiques.

En effet, les principales conséquences de la désynchronisation Finance / Sales sont :

  • des pertes de productivité, des coûts inutiles, des freins à la rentabilité et la croissance,
  • une perte d'efficacité, des tâches manuelles, inutiles, répétitives qui nuisent à la motivation, 
  • une faible confiance entre les équipes et des ressentiments,
  • des risques pour l'entreprise en matières de données et de traçabilité,
  • des litiges clients qui détériorent l'image de marque et réduisent la satisfaction client.


3 décisions simples à prendre pour supprimer la désynchronisation entre les équipes Finance et Commerce

Décision 1 : Une gouvernance du parcours offre > commande > facture > encaissement pour responsabiliser toute la chaîne.

La première cause de désynchronisation vient de l’absence de gouvernance du parcours client / gestion qui engendre une prolifération des outils. Chaque équipe se débrouille dans son coin et l’équipe Finance doit ensuite  consolider avec difficulté les informations en bout de chaine.

Définissez avec le Commerce une gouvernance bout-en-bout et pragmatique du parcours souscription / client / gestion afin que toutes les équipes comprennent les impacts à chaque étape et s’adaptent en conséquence.

Il s’agit notamment (mais pas exhaustivement) d’aboutir à  :

  • un parcours souscription / commande qui automatise la facturation,
  • du contrôle et de l'information sur remises et autres coupons promotionnels,
  • un parcours upsell connecté à la facturation avec un circuit d'information interne,
  • un traitement partagé des impayés et du recouvrement,
  • une maitrise de la communication client et des notifications légales.

 

👉 dotsha permet de synchroniser le cycle de vente / souscription avec la facturation pour automatiser la création du contrat d’abonnement, la facture et l’encaissement sans intervention manuelle ou presque depuis l’offre acceptée par le client. 

 

Décision 2 : Rationaliser les tarifs. Une seule source de vérité pour le catalogue tarifs et leur évolution dans le temps.

80 % des litiges de factures proviennent de conditions commerciales négociées mais non reprises sur la facture. La plupart du temps, soit l’information n’est pas connue par la Finance soit les conditions négociées sont en dehors des dérogations accordées, soit les produits vendus ne sont pas existants au catalogue.

Décidez d’un catalogue centralisé des produits et tarifs permettant notamment :

  • une vérité partagée sur les conditions de tarifs et commerciales,
  • une simplification des offres voire une standardisation des processus
  • des gains d'efficacité et de fiabilité au moment de la facturation

 

👉 dotsha se positionne en catalogue centralisé et se connecte avec d’autres outils comme le CRM. Dès lors, dotsha permet de lier devis et factures afin de déclencher la facturation dès l’accord client sur les offres et ainsi éviter pertes de temps et erreurs. 

Décision 3 : Rationaliser les outils pour automatiser les processus grâce à des intégrations simples et robustes.

Une synchronisation des équipes ne peut pas uniquement passer par les bonnes pratiques, les bonnes intentions. Les processus synchronisés qui font gagner du temps et de l’argent impliquent des outils modernes et qui peuvent communiquer entre-eux.

Vos priorités en la matière devraient être une connexion native qui évite les échanges de fichiers ou de données manuellement :

  • entre le CRM et la facturation client
  • entre la facturation client et les passerelles de paiements
  • entre la facturation client et la comptabilité

 

👉dotsha est une plateforme nativement conçue pour communiquer avec les outils du marché*. La plateforme intègre des connecteurs CRM, comptabilité et passerelles de paiements qui peuvent évoluer au contact de vos besoins.

* Pour aller plus loin, nos solutions sont nativement conçue pour les échanges de données via API et low-code ouvrant un monde de possibilité de connexion sans ressaisie ni perte d’information.

 

Optez pour ces quelques bonnes pratiques et vous pourrez réduire considérablement les dysfonctionnements internes et les effets néfastes d’une désynchronisation en Finance et Commerce.

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Pour en savoir plus sur dotsha et comprendre comment nous pouvons vous aider à ne plus avoir de désynchronisation entre les équipes Finance et Commerce, n’hésitez pas à contacter notre équipe support client et à demander une démonstration.

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Justine Jacquot

JUSTINE JACQUOT 

Durée de lecture : environ 5 min

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